# Центр обслуживания

# Отправка обращений в УО

В пункте меню Центр обслуживания на вкладке Обращения есть возможность:

  • составить и отправить обращение исполнителю ЖКУ по вопросам начислений и оплат,
  • просмотреть историю и текущий статус отправленных ранее обращений.

При формировании обращение для выбора темы обращения необходимо кликнуть в поле Тема обращения и выбрать ее из предложенных, например, по вопросам квитанции, приборам учета, показаниям, изменениям тарифов и услуг и т. д.

image

Некоторые темы обращений могут содержать вопросы, в таком случае нужно также выбрать один из вопросов.

image

Поле контактное лицо будет заполнено по умолчанию нанимателем лицевого счета, при необходимости можно вручную ввести другое контактное лицо.

После электронная почта будет заполнено почтой,указанной при регистрации в ЛК.

Кликните в поле Текст обращения и введите текст обращения.

Для прикрепления файла к тексту обращению нажмите на кнопку Скрепка.

Обратите внимание!

Для прикрепления сообщений доступны форматы: jpeg, jpg, png, pdf, doc, docx, txt

image

Далее в проводнике укажите необходимый файл и нажмите кнопку Открыть.

image

После этого напишите текст для ответа и нажмите на кноку Отправить. Ответ с прикрепленным файлом отправится в УК.

image

Для того, чтобы скачать полученный файл - нажмите кнопку скачать на необходимом файле.

image

Для выхода из чата нажмите кнопку Назад либо перейдите в другой пункт меню.

image

После получения ответа от управляющей организации будет обновлен статус обращения по результатам работы с обращением. При этом на пункте меню Обращения появится значок с количеством непрочитанных сообщений по вашему обращению.

image

В разделе Обращения вы можете:

  • просмотреть историю и текущий статус отправленных ранее обращений.

  • перейти в переписку по выбранному обращению с УО.

image

image

# Запись на прием

Запись на прием из личного кабинета возможна после регистрации в личном кабинете.

Запись на прием в ЛК осуществляется через пункт меню Центр обслуживания

image

Для записи на прием нажмите кнопку Записаться

image

Откроется окно первого шага записи на прием - выбор подразделения, в которое нужно записаться (ниже выводится адрес подразделения):

image

Вторым шагом нужно указать причину обращения в центр обслуживания. Для этого нажмите в поле с причиной и выберите из выпадающего списка нужный вопрос

image

В поле Комментарий указываются комментарии для оператора, который будет осуществлять прием.

В поле Примечание выводится сообщение от организации, например, о необходимости взять с собой каки-либо документы.

Третьим шагом указываются контактные данные:

  • Поле ФИО будет заполнено по умолчанию нанимателем лицевого счета, при необходимости можно вручную ввести другое контактное лицо.
  • поле номер телефона необходимо заполнить;
  • поле Email будет заполнено по умолчанию адресом почты, который указывался при регистрации в ЛК. При необходимости его можно изменить;
  • поле Лицевой счет будет заполнено по умолчанию номером счета, который был привязан к лицевому счету. При необходимости его можно изменить;

image

После заполнения всех полей нажмите на кнопку Далее

Четвертым шагом выбирается день и время приема. Выберите подходящий день в календаре и подходящее время.

image

После выбора дня и времени нажмите на кнопку Записаться на прием.

Высветится окно с подверждением записи, где будет указано на какое время и дату произведена запись:

image

Нажмите ОК

После завершения записи должно прийти на электронную почту уведомление о записи на прием.

# Опросы

Для прохождения опросов перейдите в пункт меню Центр обслуживания\Опросы. Здесь отображаются все доступные опросы по каждому созданному обращению.

image

image

Для прохождения опроса нажмите на кнопку Пройти, после чего откроется страница со списком вопросов.

image

image

По вопросам могут быть следующие варианты ответа:

  • да\нет
  • количество баллов
  • текст ответа

Для ответа на вопрос заполните поля: оценка, балл, или вариант ответа и нажмите на кнопку Завершить опрос

image

Если вы не ответили не какой-то вопрос, то можно повторно зайти на опрос и ответить на оставшиейся вопросы (другие вопросы уже не будут доступны для редактирования).

image

После ответа на оставшиеся вопросы нажмите снова кнопку Завершить опрос