СТЕК Документация
  • master (opens new window)
  • 202307 (opens new window)
  • 202212 (opens new window)
  • 202208 (opens new window)
  • 202109 (opens new window)
  • 202104 (opens new window)
  • 202009 (opens new window)
  • 202006 (opens new window)
  • master (opens new window)
  • 202307 (opens new window)
  • 202212 (opens new window)
  • 202208 (opens new window)
  • 202109 (opens new window)
  • 202104 (opens new window)
  • 202009 (opens new window)
  • 202006 (opens new window)
  • Контакт центр
    • Кнопки и клавиши, используемые при работе с сервисом
    • Первоначальная настройка сервиса
    • Настройка справочников
    • Общие настройки контакт-центра
    • Настройка пользователей
    • Настройка источников для приема обращений
    • Смена статуса сотрудника
    • Описание карточки обращения
    • Работа с журналом обращений
    • Работа с обращениями из личного кабинета
    • Работа с обращениями из электронной почты
    • Работа с обращениями по телефонии
    • Создание заявки в стороннюю систему
    • Массовый перевод обращений на оператора
    • Алгоритм определения оператора для обращения
    • Работа с телефонограммами
    • Отчеты
    • Настройка отправки отчета по просроченным обращениям по расписанию
    • Настройка шаблонов
    • Работа с журналом звонков
    • Настройка уведомлений операторам на электронную почту
    • Внешние ресурсы
    • Запись на прием в центр обслуживания абонентов

# Контакт центр

Первоначальная настройка сервиса

Настройка справочников

Общие настройки контакт-центра

Настройка пользователей

Настройка источников для приема обращений

Настройка внешних ресурсов

Настройка шаблонов

Смена статуса сотрудника

Описание карточки обращения

Работа с журналом обращений

Работа с обращениями из личного кабинета

Работа с обращениями из электронной почты

Работа с обращениями по телефонии

Создание заявки в стороннюю систему

Массовый перевод обращений на оператора

Алгоритм определения оператора для обращения

Работа с телефонограммами

Настройка отправки отчета по просроченным обращениям по расписанию

Работа с журналом звонков

Настройка уведомлений операторам

Запись на прием в центр обслуживания абонентов

Отчеты